Banyak pengusaha mengira bahwa semua pelanggan memiliki selera yang seragam hanya karena hidup di negara yang sama. Padahal, setiap individu memiliki karakter dan kebiasaan yang berbeda, bahkan dalam kondisi yang berbeda pula.
Saat suasana hati berubah, pelanggan bisa bertindak berbeda dalam mengambil keputusan. Misalnya, seseorang yang sedang senang cenderung lebih impulsif dalam berbelanja, sedangkan saat suasana hati buruk, mereka lebih selektif dan berhati-hati.
BACA JUGA: Naik 117%, Layanan Listrik Hijau PLN Telah Digunakan 7.354 Pelanggan
Segmentasi Pasar: Kunci Memahami Pelanggan
Untuk menghadapi keberagaman ini, pengusaha perlu melakukan segmentasi pasar. Segmentasi adalah proses mengelompokkan pelanggan berdasarkan kesamaan karakter tertentu.
“Segmentasi pasar memungkinkan pengusaha memahami perbedaan pelanggan dan menyesuaikan pendekatan mereka, baik dari segi pemasaran, pelayanan, maupun strategi penjualan,” seperti tertulis dalam buku Marketeers berjudul Wow to Win: Cara Jitu Sales & Promotion, dikutip Rabu (5/2/2025).
Cara paling sederhana adalah membagi pelanggan berdasarkan usia, jenis kelamin, atau lokasi. Namun, pendekatan yang lebih mendalam bisa melihat kebiasaan, gaya hidup, atau pola belanja pelanggan.
Contoh Nyata dalam Bisnis
Sebagai contoh, dalam industri makanan, remaja pria cenderung mencari makanan dalam porsi besar dan harga terjangkau. Mereka juga lebih terbuka mencoba menu baru.
Di sisi lain, pelanggan yang lebih tua lebih mempertimbangkan faktor kesehatan dan kebersihan makanan. Seorang pengusaha makanan yang memahami segmentasi ini bisa menyesuaikan cara berkomunikasi dengan pelanggan.
Jika menyasar pelanggan muda, promosi bisa menonjolkan rasa dan harga terjangkau. Sementara itu, untuk pelanggan yang lebih tua, aspek kesehatan dan kebersihan makanan lebih relevan.
Pendekatan Berbeda untuk Setiap Pelanggan
Selain faktor usia dan selera, pelanggan juga memiliki preferensi dalam cara dilayani. Ada yang ingin dilayani cepat, sementara ada yang ingin berbincang lebih lama sebelum memutuskan membeli.
Ada pula pelanggan yang selalu ingin menawar harga, sedangkan yang lain lebih nyaman dengan harga tetap. Memahami perbedaan ini dapat membantu pengusaha dalam memberikan pelayanan yang lebih sesuai.
BACA JUGA: Ingin Buka Coffee Shop? Perhatikan 7 Tren Ini untuk Menarik Pelanggan
Segmentasi Pasar Meningkatkan Efektivitas Bisnis
Dengan memahami segmentasi pelanggan, pengusaha bisa menyesuaikan strategi pemasaran dan pelayanan agar lebih efektif.
Mengetahui karakter pelanggan memungkinkan bisnis untuk memberikan pengalaman yang lebih baik, meningkatkan kepuasan pelanggan, serta mendorong loyalitas mereka dalam jangka panjang.
Editor: Tri Kurnia Yunianto
