Customer Journey

Customer journey dalam membuat keputusan semakin berubah seiring berkembangnya media sosial sebagai platform utama.

Dalam era digital saat ini, perjalanan konsumen telah mengalami transformasi signifikan. Media sosial pun kian menjadi sumber utama.

Setiap fase perjalanan konsumen, mulai dari kunjungan hingga keputusan, memiliki peran penting dalam membentuk persepsi dan keputusan akhir.

Marketer yang hebat akan melakukan berbagai strategi manajemen hubungan pelanggan agar memiliki basis pelanggan yang kuat.

Perusahaan perlu memahami bagaimana buyer journey tersebut berlangsung agar prospek bisa berubah menjadi pembeli. 

buyer journey berfokus untuk dapat menghasilkan penjualan, sedangkan customer journey terlibat dalam seluruh siklus interaksi pelanggan.

Metaverse adalah dunia virtual yang makin populer. Ini adalah tempat di mana orang dapat berinteraksi satu sama lain.

"Mengandalkan teknologi, kami coba mempersingkat customer journey jual-beli mobil bekas,” ujar Hendri Tadjuni, COO OLX Autos Indonesia.