Customer Path

Perusahaan perlu memahami bagaimana buyer journey tersebut berlangsung agar prospek bisa berubah menjadi pembeli. 

Kompetisi yang makin ketat antarmerek mendorong perusahaan berlomba menyiapkan strategi pemasaran agar tetap relevan dan diterima pelanggan.

Marketeers! Customer path untuk tahap Act sudah diulas beberapa waktu lalu. Di level itu, konsumen sudah memutuskan untuk membeli produk.

Customer path dalam tahap Act adalah saat konsumen memutuskan untuk membeli dan menggunakan produk sebuah merek.

Hermawan Kartajaya, Founder and Chairman M Corp. menilai Ask atau tahap ketiga customer path, konsumen sudah tertarik pada suatu merek.

Hermawan Kartajaya, Founder and Chairman M Corp. menjelaskan pada tahap Appeal, konsumen mulai tertarik dengan pelayanan dari sebuah merek.

Bagi para pemasar, konsep jalur konsumen (customer path) wajib dipahami untuk mengidentifikasi dan menganalisis perilaku pelanggan.

Dalam sebuah perusahaan, terkadang ada dua bidang yang memiliki jurang perbedaan, seperti antara pemasaran dan penjualan.

Sebab itu, pengelolaan konsumen kerap dilakukan oleh banyak perusahaan hingga muncul istilah Customer Relationship Management (CRM).