Value creation (penciptaan nilai) lebih dari sekadar strategi bisnis, melainkan sebuah fundamental yang dapat membentuk dan mengarahkan perusahaan untuk mencapai tujuannya. Value creation merupakan sinergi dari inovasi, komitmen, dan tingkah laku para stakeholder untuk menciptakan nilai, mulai dari para pemimpin perusahaan hingga karyawan terdepan.
Dengan begitu, penciptaan nilai menjadi sebuah proses untuk menghasilkan nilai tambah bagi seluruh stakeholder yang berperan, mulai dari pelanggan hingga karyawan. Untuk memahami lebih lanjut mengenai value creation, simak pembahasannya berikut ini:
Apa itu value creation?
Menurut Stefan F Dieffenbacher, founder dari Digital Leadership menyebutkan value creation adalah inti dari setiap kesuksesan bisnis dengan mengubah sumber daya menjadi sesuatu yang bernilai melalui kerja keras. Menurut Leon Miller dalam bukunya yang berjudul “The Theory and Practice of Value Creation”, value creation adalah strategi untuk menentukan cara yang paling efektif dan efisien dalam mencapai visi, misi, dan sasaran organisasi melalui proses yang menghasilkan peningkatan manfaat dan kepuasan sebagai hasil melalui kerjasama yang berkelanjutan antar pemangku kepentingan.
Konsep dari penciptaan nilai ini lebih dari sekadar pencarian profit saja, tetapi juga berkaitan dengan peningkatan produk dan layanan, meningkatkan hubungan pelanggan, mendorong inovasi, dan menciptakan kontribusi positif baik untuk komunitas dan lingkungan.
Value creation tersebut juga berkaitan erat dengan keberlanjutan. Bisnis butuh untuk selalu berinovasi dan beradaptasi dengan perubahan pasar.
Setiap organisasi perlu secara konsisten untuk meningkatkan strategi value creation mereka. Penciptaan nilai ini juga selaras dengan penerapan teknologi dan digitalisasi, data-driven insights, dan agile-decision untuk dapat memenuhi kebutuhan dan ekspektasi dari seluruh stakeholder.
BACA JUGA: Social Business Model Canvas: Petakan dan Visualisasi dari Misi Sosial
Pentingnya value creation
Memahami pentingnya penciptaan nilai akan sangat berdampak pada bisnis Anda, berikut beberapa hal penting dari value creation.
1. Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan
Menciptakan customer value adalah inti dari kesuksesan bisnis dalam jangka panjang. Ketika perusahaan memuaskan pelanggan, maka hal tersebut tidak hanya berkontribusi pada pendapatan tetapi juga mendorong brand advocates dan menarik pelanggan baru.
Nilai yang terus diulang-ulang kepada pelanggan secara konsisten, maka akan membangun kepercayaan dan reliabilitas. Selain itu, engage dengan pelanggan juga akan mendorong valuable feedback yang membangun bagi perusahaan.
Dalam jangka panjang, penciptaan nilai ini juga dapat menciptakan pelanggan loyal yang secara ampuh mampu menurunkan churn rates dari pelanggan.
2. Competitive advantage
Value creation memainkan peran penting untuk menghasilkan competitive advantage dalam lingkungan bisnis yang selalu dinamis. Hal ini menjadi pembeda antara satu bisnis dengan kompetitor lainnya.
Ini akan mampu memperkuat posisi perusahaan di tengah persaingan pasar, bahkan mampu menjadi hambatan bagi pesaing baru yang ingin ikut dalam persaingan. Dengan begitu, strategi yang dihasilkan tidak hanya mendorong profit, tetapi juga memberikan garansi bagaimana perusahaan dapat terus bertahan melalui diferensiasi dan inovasi.
3. Peningkatan profitabilitas
Profitabilitas tak selalu berkaitan dengan metrik keuangan saja, tetapi juga menjadi sebuah nilai yang memang disampaikan kepada pelanggan. Misalnya harga premium yang mahal tidak hanya berarti keuntungan yang besar bagi perusahaan, tetapi juga sebuah harga yang mendeskripsikan nilai berharga dari suatu produk yang nantinya diterima pelanggan.
Selain itu, profitabilitas tersebut berkaitan dengan efisiensi biaya, cross-selling, dan up-selling yang menjadi strategi perusahaan untuk meningkatkan pertumbuhan perusahaan sekaligus memuaskan pelanggan.
BACA JUGA: Value Proposition: Nilai Suatu Produk Bukan Sekadar Janji Manis Saja
4. Inovasi dan adaptasi
Inovasi adalah kunci dari penciptaan nilai yang nantinya dapat memberikan nilai tambah bagi seluruh stakeholder, seperti karyawan, pelanggan, dan lingkungan sekitar. Dengan berbagai dinamika lingkungan bisnis, value creation juga menjadi alat untuk dapat terus beradaptasi dengan perubahan.
Bisnis yang bertahap adalah bisnis yang dapat responsif, terus melakukan perbaikan, dan memitigasi berbagai risiko.
5. Value creation untuk shareholder
Shareholder sebagai pemberi dana tentu menginginkan nilai yang positif dari bisnis yang didanai. Hal ini tentu akan lebih meyakinkan calon investor baru atau mempertahankan calon investor yang lama.
6. Meningkatkan engagement dan retensi karyawan
Penciptaan nilai ini mampu meningkatkan engagement dan retensi karyawan yang nantinya juga berkontribusi pada peningkatan produktivitas perusahaan.
Ketika value ini memuaskan karyawan, maka rasa kepemilikan kita terhadap perusahaan akan jauh lebih tinggi, lingkungan kerja menjadi lebih nyaman, menurunkan turnover karyawan, bahkan menarik talent-talent baru yang potensial.
Kesimpulannya, value creation ini penting untuk dilakukan perusahaan demi ketercapaian tujuan dalam jangka panjang. Dengan penciptaan nilai ini, perusahaan akan mampu memberikan nilai tambah, baik untuk pelanggan, karyawan, dan shareholder.
Cepatnya perubahan dan kompleksnya lingkungan bisnis membuat organisasi butuh untuk melakukan perbaikan dan peningkatan dari nilai yang ditawarkan.
Tujuannya jelas untuk dapat menawarkan nilai yang selalu relevan dengan seluruh stakeholder yang bersentuhan. Dengan begitu, penciptaan nilai adalah pondasi utama demi kesuksesan perusahaan.
BACA JUGA: Value Proposition Canvas: Pastikan Produk Sesuai Ekspektasi Pelanggan
Editor: Ranto Rajagukguk
